揚州疫情期間，王瑩每天下班后都要把200多份快遞放到自己的車上，開過一個又一個路口，為萬達廣場社群的群友們免費送貨到家。在群友心中，王瑩是為他們送去快樂的田螺姑娘，也把他們的心和萬達、商戶疊加在了一起。
王瑩每天免費為萬達廣場的群友送貨到家
“群友們都別著急，我都會幫忙送到。今天有200多單，我一個個送，不會落下的，大家耐心等等……”
這是揚州蜀岡萬達廣場市場經(jīng)理王瑩最近十幾天里下班后的常態(tài)。揚州疫情發(fā)生后，萬達廣場暫停營業(yè)。揚州外賣平臺無法接單，周邊小區(qū)居民只能在政府指定時間段派代表購物，很多個性化的購物需求無法實現(xiàn)。與很多個突發(fā)時刻一樣，這時，萬達方案和萬達人再次站了出來，迎難而上，幫大家解決問題。
3000多份快遞她一個人扛
因為疫情的關(guān)系，萬達廣場絕大多數(shù)員工只能在家辦公。王瑩很幸運，可以走出家門，憑借廣場為數(shù)不多的許可證進場工作，在商戶和消費者之間架起一座橋梁。
疫情期間，揚州的兩座廣場建立了55個微信社群，群成員超1.2萬，群友通過社群下單，王瑩開車送貨，為市民提供了他們急需的生活用品，為商戶提供了可靠且沒有任何加價的送貨渠道。這座橋梁，將萬達和商戶、群友的心，緊緊連在了一起。
每天從18點下班開始，任職揚州萬達廣場的王瑩，就在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，把200多份場內(nèi)超市、肯德基、飲吧的快遞放到自己的車上，堆得像小山一樣。隨后她要開過一個又一個路口，為萬達廣場社群的群友們免費送貨到家。等到把堆積如山的貨品全部送完，往往都到了20點。在兩個小時的奔波中，她要趕去九個小區(qū)及小區(qū)附近的卡口。
身高只有1米58的王瑩非常嬌小，但她小小的身板卻蘊藏著巨大的力量。這免費的3000多份快遞里，從基礎(chǔ)生活用品到各種生鮮應(yīng)有盡有：數(shù)量最多的——秋天里的第一杯奶茶，最香的——活蹦亂跳的波士頓龍蝦，最簡單的——肥宅快樂水，最受歡迎——竟然是烤雞，有的客戶一單就訂了四只。
一天，王瑩為了滿足群友想吃烤雞的心愿，提前和超市預(yù)訂了幾十只烤雞。晚上，她還沒有送完，第一位收到烤雞的客戶已經(jīng)在社群中“凡爾賽”道：“我們的烤雞已經(jīng)吃得精光了，味道太好了！”饞得群友“群起而攻之”。
“田螺姑娘”也有自己的焦慮
在被疫情封鎖的日子里，對食物的渴求，成了萬達社群群友們的快樂之源。在孤獨的夜晚，一份來之不易的肯德基，再加上肥宅快樂水，帶來的幸福感，遠(yuǎn)非平時可比。這些小確幸，讓群友的心更加安穩(wěn)，增加了抗擊疫情的信心。在群友心中，王瑩是為他們送去這些快樂的田螺姑娘，也把他們的心和萬達、商戶疊加在了一起。
快樂背后，是王瑩不為常人所知的努力和堅持。在她為客戶奔波時，家里年幼的兩個孩子也在等她回家，想早一點看到媽媽。丈夫和父母也很擔(dān)心，每天奔波在外，她身體的勞累和出行的安全，都讓家人牽掛。但王瑩每個夜晚依然堅持在路上，沒有后退過。
其間，也發(fā)生過一些小插曲。包括有客戶預(yù)訂了一大箱特別沉重的桃子，她搬得特別費力。還有鮮活龍蝦在運輸過程中掉了爪子，她幫忙協(xié)助溝通退款解決。但讓王瑩焦慮的不是群友的需求，而是自己開的“老爺車”不給力。
疫情前，王瑩家里一輛比較新的車發(fā)生事故，被送去4S店修理。結(jié)果就在約定取車的那天，揚州因為暴發(fā)疫情封城，4S店也關(guān)店了。王瑩家里另外一輛車是手動擋的別克凱越，已經(jīng)有12年車齡，跑起來特別不給力。
在王瑩看來，這半個月的艱辛是自己作為萬達人的本分。每一個進場許可證都非常珍貴，要發(fā)揮自己作為萬達人的光和熱，“這是我入職萬達4年來最深的感受，萬達人，永遠(yuǎn)是一團火”。
萬達人為揚州帶來光和熱
王瑩回憶，自己也有被關(guān)在家里的經(jīng)歷。當(dāng)時自己住在郊區(qū)，美團、餓了么都沒有。正因為她深有感觸，所以特別能體會大家的心情，能與群友共情。為了在疫情期間更好地服務(wù)群友，更快地送到快遞，王瑩和同事們提前做了很多工作。為了提高效率，他們在最短的時間內(nèi)將原有的社群打散，重新按社區(qū)分，便于盡快送達。20多名領(lǐng)導(dǎo)和同事還承擔(dān)了去超市幫忙配貨、下班一起幫忙送貨的工作。
這次難忘的快遞經(jīng)歷，讓王瑩收獲了很多，有來自領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持、幫助和友愛，也有來自群友和商戶的感謝、點贊。王瑩說，她深深感覺，做一個好人幫助別人，這本身就是最大的成就感，“將來我還要在萬達的崗位上，繼續(xù)傾盡全力，做一個好人”。
在與疫情抗?fàn)幍娜兆永?，正是因為有王瑩這樣的員工，大幅提升了萬達在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的美譽度。過去肯德基這樣的商戶不愿加入廣場小程序，現(xiàn)在他們的想法發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因為在無法依賴外賣平臺的日子里，他們看到了萬達不可替代的、強大的動員能力。
萬達人為揚州這座城市帶來了光和熱，在那些讓揚州人難忘的疫情記憶里，萬達已經(jīng)成為一個溫暖的名字。
萬物有光，心生希望。共同走過疫情的萬達、商戶、群友，聯(lián)系更加緊密，不可分割。當(dāng)他們共同迎來揚州新的一天，彼此的心也拉近了。