集團(tuán)開展2012年度書畫、攝影大賽伊始，我就在積極策劃攝影的主題、主體，在風(fēng)光景色類、人物類之間徘徊不定，合肥包河萬達(dá)廣場(chǎng)的燈光夜景美輪美奐、光彩奪目，這是合肥市的一大亮點(diǎn)，但這么大的場(chǎng)景，取景難度不小。包河商管公司上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是得到廣大業(yè)主、顧客、各級(jí)主管部門的一致好評(píng)，但如何去表達(dá)這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?

帶著猶豫不決的心情，我走出了辦公樓，抬頭望去，絢麗的燈光色彩讓人應(yīng)接不暇，人頭攢動(dòng)，廣場(chǎng)的繁華景象可見一斑。經(jīng)過外街一家店鋪時(shí)，我聽到了喧鬧的聲音，走上前去，原來是店家與顧客在爭(zhēng)吵不休，最后顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，留下句話：我要投訴你!由外街進(jìn)入內(nèi)街，正好經(jīng)過總服務(wù)臺(tái)，我給服務(wù)臺(tái)的客服助理打了個(gè)招呼，她對(duì)我微微一笑，我剛要走上前去聊幾句，這時(shí)，一個(gè)中年女子徑直沖向服務(wù)臺(tái)，“我要投訴XX店，他們太無禮了，沒有一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)！”，我仔細(xì)一看，原來是剛才我看到的與店家爭(zhēng)吵的那個(gè)女子，一看就是滿肚子的火呀，劈頭蓋臉地就罵，“你們是怎么管理的”等等，客服助理在認(rèn)真聆聽，面帶微笑；客服助理在認(rèn)真記錄，面帶微笑。

從頭到尾，她始終面帶微笑；最后，中年女子也是面帶微笑離去。

我明白了，我終于明白了！

微笑正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，微笑是一種態(tài)度，是有效溝通的一個(gè)工具，再璀璨的燈光也比不了一個(gè)小小的微笑，讓廣場(chǎng)活起來正是各個(gè)崗位微笑的面孔。崗位雖然不同，但微笑是他們共同的表情；無論業(yè)主、顧客如何抱怨，微笑是他們最好的語(yǔ)言；無論來自工作，還是生活的壓力，只要走上崗位，微笑始終如一。

微笑一個(gè)崗位，微笑一座萬達(dá)廣場(chǎng)，微暖一個(gè)城市！